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售后及畫冊 > 售后服務承諾
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★售后服務承諾★
一、售后服務:
⑴ 質量保證期內(自出廠日算起12個月內):如果由于設備設計缺陷、制造、運輸安裝、部件質量不良等自身原因出現故障,乙方免費負責維修,并免費更換相關部件.
⑵ 質量保證期外:不論由于設備本身原因、買方人為因素還是外部客觀因素導致設備故障,賣方均將有償負責維修,酌情收取服務費和材料費.
⑶ 響應時間:賣方在收到客戶的通知后1 小時內做出響應.對于普通故障,賣方將以電話或E-MAIL 形式指導買方盡快恢復生產.對于買方不能自行解決的故障,賣方保證派出合格的售后服務技術人員到達買方現場進行維修.
二、回訪
1、除正常為使用方提供的培訓外,我公司售后服務人員將定期回訪,以保證服務系統的暢通.
2、直通總經理的服務質量投訴電話與傳真,服務熱線:021-58155618.
公司除設有正常的售后服務系統外,還設有總經理直接控制的服務質量投訴電話及傳真,專門處理用戶對公司服務務方面的投訴.

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